Contact center
Contact center łączy poszczególne podmioty i usprawnia komunikację między nimi, np. pozwala przyjmować zamówienia, udzielać i uzyskiwać informacje, obsługiwać akcje marketingowe (telebank), uzyskiwać i udzielać wsparcia serwisowego (tzw. helpdesk lub infolinia), przyjmować i realizować różnego rodzaju zamówienia od podmiotów gospodarczych lub osób fizycznych. Contact center to także przyjmowanie reklamacji, skarg i zażaleń, obsługiwanie terminowych umów czy składanie rezerwacji na różnego rodzaju imprezy czy uroczystości. Oprogramowanie call center dotyczy także połączeń wychodzących, działających w ramach tzw. obsługi klienta.